مهارت های ادمین اینستاگرام: نحوه مدیریت حرفه‌ای و مؤثر پیج اینستاگرام
رفتار مخاطبان در رسانه‌های اجتماعی به طرز چشمگیری تغییر کرده و به همین دلیل مهارت های ادمین اینستاگرام نیز روز به روز تغییر می‌یابد. پراکندگی شبکه‌های اجتماعی، به روز شدن روش‌های بهینه سازی وبسایت برای موتورهای جستجو (SEO)، ترندهای جدید تولید محتوا، فناوری‌های نوظهورهوش مصنوعی و سایر پیچیدگی‌ها در این زمینه باعث شده است تا وظایف مدیر اینستاگرام تنوع پیدا کند و برای موفقیت و اثربخشی نیاز به تقویت مداوم مهارت‌ها و دانش خود داشته باشد.
در این مقاله، چگونگی تغییر نقش و وظایف ادمین اینستاگرام و مهارت‌هایی که برای موفقیت در جعبه ابزار خود به آنها نیاز دارد را بررسی خواهیم کرد.
ادمین اینستاگرام کیست و چه وظایفی دارد؟
کلمه Admin در اصل مخفف کلمه (Administrator) به معنی مدیر است. با توجه به استفاده زیاد از واژه مدیر رسانه‌های اجتماعی در دنیای فناوری اطلاعات به تدریج و به مرور زمان واژه Administrator به شکل و تلفظ امروزی ادمین تغییر پیدا کرد و فراگیر شد.
به احتمال زیاد اگر در خانه کامپیوتر یا لپ‌تاپ با ویندوز یا مک دارید، با کلمه admin زیاد برخورد کرده‌اید و بارها آن را در قسمت‌های مختلف ویندوز دیده‌اید. بنابراین می‌توان گفت هرکسی که کامپیوتر شخصی، لپ تاپ، گوشی هوشمند یا تبلت داشته باشد ادمین محسوب می‌شود. منظور از عبارت Administrator در فارسی admin است و کلمه admin دقیقا به همین معنا به کار می‌رود.
اینستاگرام بیش از یک میلیارد حساب کاربری دارد و به هر حساب کاربری یک پروفایل یا اکانت گفته می‌شود. بنابراین به جای پرسیدن این سوال که ادمین اینستاگرام کیست یا چیست؟ باید بپرسیم: ادمین صفحه اینستاگرام کیست؟
ادمین شخصی است که یک صفحه اینستاگرام را مدیریت می‌کند. خواه صفحه یک فرد مشهور و پرمشغله باشد یا یک اینفلوئنسر معروف یا صفحه یک کسب و کار. این شخص می‌تواند محتوا تولید کند یا محتواهای تولید شده توسط تیم دیجیتال مارکتینگ را به اشتراک بگذارد و به نظرات و سؤالات کاربران پاسخ دهد.
وظایفی که یک ادمین در صفحه اینستاگرام باید انجام دهد دقیقا همان فعالیت‌هایی که برای ارتقا و توسعه صفحه اینستاگرام خود انجام می‌دهید. وظایف دیگری که به عهده ادمین یا مدیر اینستاگرام است عبارتند از:
- شناسایی رقبای بزرگ و حرفه‌ای. از نقاط قوت آنها ایده بگیرد و سعی کند از نقاط ضعف آنها اجتناب کند؛
- بارگذاری و انتشار محتوا از جمله عکس‌ها و فیلم‌ها به طور منظم و طبق تقویم محتوایی؛
- نگارش کپشن مرتبط با محتوا (در بسیاری از شرکت‌ها و تیم‌های بزرگ دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی اینستاگرام نگارش کپشن به عهده کپی رایتر است.)؛
- پاسخ به دایرکت‌ها اعم از پرسش‌های مرتبط با کسب و کار و غیره؛
- پاسخ به نظرات کاربران در پست‌ها؛
- حذف کامنت‌های توهین‌آمیز و غیراخلاقی و غیرقانونی؛
- انتشار استوری؛
- پاسخ به واکنش‌های فالوورها درباره استوری‌های منتشر شده؛
- برنامه‌ریزی و انجام راهکارهایی برای افزایش تعامل پیج (لایک، کامنت، درگیر شدن با محتوا، افزایش بازدید ویدئوها و…)؛
- افزایش تعداد فالوورهای واقعی چرا که کسب درآمد در اینستاگرام بدون افزایش فالوور امکان پذیر نیست؛
- جلوگیری از هک صفحه و رعایت نکات ایمنی؛
- انجام اقدامات لازم برای حفظ پویایی بیشتر صفحه (تغییرات دوره‌ای در متن بایو و عکس پروفایل).
عناوین بالا وظایف کلی ادمین صفحه اینستاگرام است. میزان حقوق و مزایای ادمین بستگی به مهارت‌ها و توانایی او در مدیریت مؤثر پیج اینستاگرام دارد. از طرفی شرح وظایف هر ادمین رابطه‌ی مستقیمی با نیاز کارفرما و اندازه‌ی تیم دیجیتال مارکتینگ و بودجه موردنظر دارد.
مهارت های ادمین اینستاگرام برای مدیریت موفق
یک ادمین باید اطلاعات به روزی در مورد این شبکه اجتماعی داشته باشد. یعنی به خوبی با این برنامه آشنا باشد و امکانات مختلف آن را بشناسد. علاوه بر این به مهارت‌های زیر نیاز دارد:
- مهارت‌های ارتباطی؛
- مهارت‌های نوشتاری؛
- خلاقیت؛
- آشنایی با روش‌های تبلیغاتی؛
- آشنایی با استفاده درست از هشتگهای اینستاگرام.
اگر به عنوان ادمین اینستاگرام، مهارت‌های فوق را داشته باشید و یا در این زمینه‌ها آموزش ببینید، در مسیر شغلی که انتخاب کرده‌اید موفقیت بیشتری کسب خواهید کرد.
1. مهارت‌های ارتباطی
از بین تمام مهارت‌های مورد نیاز برای مدیر رسانه‌های اجتماعی، مهارت‌های ارتباطی مؤثر تا حد زیادی مهمترین هستند. ادمین رسانه‌های اجتماعی باید بتواند پس از تجزیه و تحلیل رفتار مخاطبان نتایج به دست آمده و ایده‌های خود برای بهبود را به طور مؤثر به طیف گسترده‌ای از ذینفعان منتقل کند.
مهارت‌های ارتباطی زمانی ضروری‌تر می‌شوند که وسعت مخاطبانی که ادمین‌های اینستاگرام به طور منظم با آنها همکاری می‌کنند را در نظر بگیریم، از تیم‌های متنوعی مانند دپارتمان‌های اداری و تولید محتوا گرفته تا دنبال‌کنندگان و حتی شرکای برند در کمپین‌های تبلیغاتی.
در اینجا دو نکته اساسی وجود دارد که به عنوان ادمین پیج اینستاگرام باید در نظر داشته باشید:
- هنگام برقراری ارتباط با مخاطبان برند در رسانه‌های اجتماعی از لحن یکپارچه و ثابت استفاده کنید. این موضوع چه برای انتشار یک پست برنامه‌ریزی شده، چه برای پاسخ به شکایت مشتریان، صادق است. همچنین باید در ارتباط خود با ذینفعان خارجی مانند سازندگان محتوا یا اینفلوئنسرها نیز لحن ثابت و متناسبی داشته باشید. انتظارات و اهداف کمپین و نحوه همکاری با آنها را به وضوح تعریف کنید؛
- هنگام برقراری ارتباط با تیم دیجیتال مارکتینگ و مدیران، ایده‌ها و برنامه‌های خود را برای تصمیم‌گیرندگان و مسئولین بالاتر به درستی تشریح کنید. این می‌تواند در مورد استراتژی رسانه‌های اجتماعی، برنامه توزیع محتوا یا تأثیر درآمدی که از یک کمپین انتظار دارند باشد.
مهمترین وظیفه ادمین این است که بتواند با کاربران تعامل داشته باشد و حس اعتماد را در آنها ایجاد کند. بنابراین باید به خوبی بداند که چگونه و با چه لحنی به نظرات پاسخ دهد.
2. مهارت‌های نوشتاری
ادمین رسانه‌های اجتماعی باید مهارت نوشتاری و کپی رایتینگ خوبی داشته باشد. به گونه‌ای که پژواک صدای برند را در اینستاگرام تجسم و تقویت کند. از کپی‌های تبلیغاتی شوخ و جذاب گرفته تا پاسخ‌های کاربردی به موقع، باید بدانید که چگونه یک متن مختصر بنویسید که با مخاطبان شما ارتباط برقرار کند.
توانایی بیان نقاط مهم برای مخاطب با جملاتی تأثیرگذار و متناسب با لحن و شخصیت برند و درک مخاطبان به شما کمک می‌کند تا ادمین موفقی باشید. در استفاده از ابزارهای محتوای مبتنی بر هوش مصنوعی و سایر برنامه‌های مفید که می‌توانند در ایده پردازی موضوع یا الهام گرفتن در زمانی که به آن نیاز دارید، تردید نکنید. اگر از ابزارهای هوش مصنوعی برای تولید محتوا استفاده می‌کنید، به مهارت‌های ویرایش برای بررسی و تصحیح نسخه نیاز دارید تا مطمئن شوید که مطابق با انتظارات و لحن برند شما است. خودتان هم باید با دستورنگارش و ویرایش زبانی که با آن می‌نویسید به خوبی آشنایی داشته باشید. داشتن غلط نگارشی و مفهومی در کپشن‌ها یا پاسخ به سوالات نکته منفی است که به اعتبار شما و برندتان لطمه می‌زند.
3. خلاقیت
یکی از مهمترین مهارت‌های یک ادمین اینستاگرام، خلاقیت است. اگر محتوای اشتراک‌گذاری شده تکراری یا کسل‌کننده باشد، کاربران شبکه‌های اجتماعی اشتیاق خود برای دنبال کردن صفحه را از دست می‌دهند. برای درگیر نگه داشتن فالوورها و جذب آنها، باید به طور مداوم ایده‌ها، ابتکارات خلاقانه و کمپین‌های جدید و جذاب اجراء کرد. از محتوای تعاملی گرفته تا مسابقات و ویدیوهای وایرال، ادمین‌ها باید به روش‌های خلاقانه‌ای بیندیشند تا فالوورهای بیشتری جذب کنند. چرا که یکی از وظایف مهم ادمین بالا بردن سطح تعامل صفحه اینستاگرام (Engagement Rate Optimization) است.
4. آشنایی با روش‌های تبلیغاتی
یک ادمین باید تمامی روش‌های تبلیغات در اینستاگرام را بداند و مناسب‌ترین نوع را با توجه به نیاز و هدف برند انتخاب کند. تبلیغات با کمک اینفلوئنسرها یا بلاگرهای اینستاگرام، یا تبلیغات در صفحاتی که تعداد فالوور بالایی دارند، رایج ترین روش تبلیغات در اینستاگرام است. که با توجه به بودجه و استراتژی بازاریابی محتوایی باید مناسب‌ترین روش را انتخاب و اجرا کنید.
5. استفاده از هشتگهای اینستاگرام
مهمترین ابزار تبلیغات حرفه‌ای در اینستاگرام هشتگهای مرتبط است و ادمین حرفه‌ای باید مهارت و نحوه پیدا کردن هشتگ مرتبط و استفاده از آنها در کپشن را داشته باشد.
کلام آخر
مدیریت صفحات اینستاگرام به شکل حرفه‌ای کار سختی است و یک نفر به تنهایی نمی‌تواند این کار را انجام دهد. کسب و کارها به کمک یک ادمین اینستاگرام نیاز دارند تا زمان کافی برای تولید محتوای مفید و تعامل با کاربران داشته باشند. یکی از مهمترین مهارت های ادمین اینستاگرام آشنایی کامل با امکانات و الگوریتم‌های این پلتفرم و توانایی تعامل و ارتباط مؤثر با مخاطبان و فالوورهای پیج است تا با ایجاد حس اعتماد را در آنها به افزایش آگاهی از برند و فروش بیشتر کمک کند.
