محتوای پرسش و پاسخ FAQ: چگونه به بهبود سئو کمک می‌کند؟
گوگل بزرگترین پایگاه داده محتوای پرسش و پاسخ جهان است که برای پاسخگویی به سوالات و جستجو به بهترین شکل ممکن طراحی شده‌است. در واقع، روزانه بیش از 321 میلیون جستجوی مستقیم بر اساس یک پرسش در گوگل انجام می‌شود. در کنار تمامی استراتژی‌های سئو و بازاریابی محتوا برای رشد سایت و کسب وکار باید بدانید که وجود یک صفحه پرسش و پاسخ به همان اندازه مهم است. در این مقاله، در مورد اهمیت استراتژی محتوای پرسش و پاسخ در وبسایت و اینکه چگونه می‌تواند به شما در افزایش فروش و رشد کسب و کارتان کمک کند، بحث خواهیم کرد.
محتوای پرسش و پاسخ FAQ چیست؟
محتوای پرسش و پاسخ وبسایت که با نام سوالات متداول (FAQ) شناخته می‌شود صفحه‌ای است که به سؤالات رایجی که مشتریان یا مشتریان بالقوه ممکن است داشته باشند، پاسخ می‌دهد. این یک راه عالی برای ارائه اطلاعات در قالبی مختصر و قابل درک است. به علاوه، یک صفحه پرسش و پاسخ می‌تواند به بهبود خدمات مشتریان و کاهش تعداد تماس‌های پشتیبانی یا ایمیل‌هایی که دریافت می‌کنید کمک کند.
انواع سوالات متداول
چند استراتژی برای نمایش صفحات سوالات متداول وجود دارد، اگرچه همه آنها هدف یکسانی دارند: پاسخ به سؤالات متداول یک کاربر و ارائه آن به شکل واضح و قابل درک برای تمام مخاطبان. صفحات سؤالات متداول که می‌توانید برای بهبود سئو، استفاده کنید عبارتند از:
- پرسش و پاسخ در صفحه اصلی وبسایت
- سوالات متداول صفحه محصول/خدمات
- صفحه اختصاصی سوالات متداول
- پست وبلاگ مستقل
- در یک پست وبلاگ
به عنوان مثال پرسش و پاسخ در صفحه محصول/ خدمات، معمولاً به پیشنهاد مربوط می‌شوند و برای کاهش درخواست‌های خدمات مشتری طراحی شده‌اند.
در حالیکه سؤالات متداول در قالب پست وبلاگ، با استفاده از عنوان‌های فرعی برای هر سؤال، نمایش داده می‌شود. برای یافتن لیستی از سؤالات در مورد یک موضوع (در ادامه در مورد آن بیشتر توضیح خواهیم داد) تحقیق کلمات کلیدی را انجام دهید و سؤالات را تحت عنوان “سؤالات متداول” پست وبلاگ منتشر کنید.
همچنین می‌توانید بخش پرسش و پاسخ را به مقالات بلاگ اختصاص دهید. پرداختن به خوشه‌های موضوعی. این نیز می‌تواند راهی مؤثر برای افزودن پیوندهای داخلی بیشتر به محتوای مرتبط باشد.
بخش پرسش‌های متداول را در مقاله بگنجانید، به سؤالات پاسخ کوتاه دهید، و سپس به مقاله‌های پشتیبانی که در آن به جزئیات بیشتری می‌پردازید، پیوند دهید.
مزایای پرسش و پاسخ برای بهبود سئو
اگر سوالات و پاسخ‌های غنی از کلمات کلیدی را در صفحه پرسش‌های متداول خود قرار دهید، به شما کمک می‌کند تا در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERP) رتبه بالاتری داشته باشید.
محتوای پرسش و پاسخ به شما امکان می‌دهد به سؤالات مربوط به شرکت خود و همچنین سؤالات مربوط به صنعت پاسخ دهید، از ابتدایی‌ترین (هزینه خدمات یا محصول چقدر است؟) تا پیچیده‌ترین (مزایای استفاده از هواپز برقی برای سلامتی چیست؟).
ارائه پاسخ به این نوع سوالات ممکن است کاربران ارگانیکی را به همراه داشته باشد که حتی از کسب و کار شما اطلاعی نداشته‌اند. این به نوبه خود در جذب بازدیدکنندگان بیشتر وبسایت و افزایش فروش کمک منجر می‌شود. در ادامه مزایای دیگر ایجاد محتوا با پاسخ به سوالات پرکاربرد را بررسی می‌کنیم.
1. صفحه پرسش و پاسخ تجربه کاربر را بهبود می‌بخشد
مهم نیست که وبسایت شما چقدر یکپارچه و کاربرپسند است، مخاطبانی که سؤال دارند نباید چندین صفحه را بگردند تا پاسخ سوالاتشان را پیدا کنند، چرا که این مسیر برای بازدیدکننده‌ای که فقط به دنبال پاسخ سریع و آسان آمده‌است، آزاردهنده است. با گردآوری پاسخ به سوالات متداول در مورد هر موضوع مرتبط با کسب و کارتان، در یک صفحه از سردرگمی کاربران جلوگیری و تجربه‌ای آسان و لذت‌بخش برایشان رقم می‌زنید که طراحی تجربه کاربری وبسایت را بهبود می‌دهد.
2. هدف قرار دادن نتایج جستجوهای صوتی
جستجوی صوتی قابلیتی است که با استفاده از کنش‌ها و جستجوهای گفتاری انجام می‌شود، بنابراین صفحه پرسش‌های متداول مکانی عالی برای هدف قرار دادن این جستجوهاست. در حالی که ممکن است گنجاندن یک سوال کامل در محتوای وبسایت شما منطقی نباشد، صفحه پرسش و پاسخ مکانی منطقی برای چنین سوالاتی است.
3. کمک به ناوبری آسان سایت
بیشتر پاسخ‌های موجود در صفحه سؤالات متداول احتمالاً در بخش‌های دیگر سایت شما وجود داشته اما کاربران به راحتی آن را پیدا نکرده‌اند. بازدیدکنندگان در درجه اول از منوهای سایت برای پیمایش در سایت استفاده می کنند، اما یک صفحه پرسش و پاسخ به عنوان یک راهنما نشان می‌دهد کاربر باید به کجا برود خواه یک صفحه محصول باشد، یک وایت پیپر یا یک پست وبلاگی. پرسش‌های متداول با لینک‌هایی به محتوای مرتبط، نه تنها تجربه عمیق‌تری از وبسایت شما در اختیار کاربر شما قرار می‌دهد، بلکه لینک‌سازی داخلی را نیز تقویت می‌کند، که یک عامل مهم رتبه‌بندی جستجو است.
4. نمایش در جعبه پاسخ گوگل (featured snippet)
پرسش‌های متداول روشی ایده‌آل برای رتبه‌بندی برای جعبه پاسخ گوگل است، که در بالای نتایج جستجوی ارگانیک به صورت برجسته نمایش داده می‌شود. برای برخی از جستجوهای وب، گوگل نه تنها فهرستی از نتایج جستجوی طبیعی را ارائه می‌دهد، بلکه براساس اطلاعات موجود در یک باکس ویژه تأکید می‌کند که راه حل مستقیمی برای این پرسش وجود دارد.
از آنجایی که تعداد کلیک روی لینک جعبه پاسخ گوگل بسیار بیشتر از سایر نتایج جستجو در SERP است، نمایش در این بخش ویژه می‌تواند ترافیک وبسایت شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
5. ایجاد اعتماد و بهبود خدمات مشتری
با ارائه اطلاعات دقیق و مفید در محتوای پرسش و پاسخ، می‌توانید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید. این به نوبه خود منجر به فروش بیشتر و مشتریان وفادار می‌شود.
با قرار دادن یک صفحه پرسش‌های متداول، بازدیدکنندگان سایت را راهنمایی می‌کنید تا به جای اینکه مجبور باشند تلفن را بردارند و با شما تماس بگیرند (یا بدتر از آن، سایت را رها کرده و به سمت رقیبتان بروند) پاسخ سؤالاتشان را کجا به آسانی و سریع‌تر پیدا کنند.
اگر یک صفحه پرسش و پاسخ قوی برای پاسخگویی به نگرانی‌های اساسی داشته باشید، پرسنل بخش پشتیبانی مشتری می‌توانند زمان بیشتری را برای کمک به مسائل پیچیده‌تر صرف کنند و کیفیت بالاتری در خدمات مشتریان ارائه دهند.
نکات ایجاد محتوای سوالات متداول موثر
اکنون که اهمیت استراتژی محتوای پرسش و پاسخ را در بهبود سئو می‌دانیم، بیایید نکات مهم برای ایجاد یک صفحه مؤثر را مرور کنیم:
- پرسش و پاسخ‌های غنی از کلمات کلیدی: همانطور که در بالا اشاره کردیم، گنجاندن پرسش‌ها و پاسخ‌های حاوی کلمات کلیدی در صفحه سوالات متداول می‌تواند به بهبود سئوی شما کمک کند. بنابراین مطمئن شوید که پس از انجام دقیق تحقیق کلمات کلیدی، پرسش‌هایی را مطرح کنید که حاوی کلمه کلیدی هدف باشد و دغدغه کاربر را رفع کند.
- پیوند به سایر محصولات یا خدمات: اگر می‌خواهید فروش خود را افزایش دهید، حتماً پیوندهایی را به سایر محصولات یا خدمات در صفحه سؤالات متداول اضافه کنید. این به افزایش فروش یا فروش متقابل محصولات شما کمک می‌کند.
- نوار جستجو: اگر محتوای زیادی در صفحه سؤالات متداول خود دارید، یک نوار جستجو را در نظر بگیرید. این به بازدیدکنندگان کمک می‌کند تا اطلاعات مورد نظر خود را راحت‌تر پیدا کنند.
- پرسش‌و پاسخ‌های واضح و قابل درک: پرسش و پاسخ‌ها را به شیوه‌ای واضح و قابل درک قالب‌بندی کنید. این برای بهبود تجربه کاربری در وبسایت نیز مؤثر است.
فراموش نکنید همانطور که کسب و کار شما در حال رشد و تغییر است، باید صفحه سوالات متداول را متناسب با تغییرات به روز کنید. اطلاعات این صفحه باید دقیق و کاملا درست باشد.
در پایان
هدف بازاریابی محتوای شما باید ارائه ارزش به مخاطبان باشد، چه از طریق حل مشکلات، پاسخ به سؤالات یا بهبود زندگی مشتریان. پس چه جای بهتری از محتوای پرسش و پاسخ برای یافتن ایده‌های تولید محتوا وفهمیدن دغدغه‌ها و نقاط درد مخاطبان؟ داشتن یک صفحه پرسش‌های متداول معتبر و به روز به مشتریان نشان می‌دهد که برای کمک به آنها در یافتن راه‌حل سرمایه‌گذاری کرده‌اید. این استراتژی علاوه بر بهبود سئو به ایجاد حس اعتماد و آگاهی از برند شما نیز کمک زیادی می‌کند.
