چرا تجربه کاربری مثبت کلید موفقیت در دیجیتال مارکتینگ است؟
وقتی نوبت به توسعه و اجرای استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ مدرن می‌رسد، بهبود تجربه کاربری (UX)اغلب نادیده گرفته می‌شود. در واقع، تنها 55 درصد از برندها در حال حاضر، در مرحله آزمایش وبهبود کیفیت تجربه کاربری هستند. در حالیکه اگر تجربه کاربری برای گوشی‌های هوشمند بهینه شود، 74 درصد از مردم به وبسایت بازخواهند گشت و خرید خواهند کرد.
اهمیت تجربه کاربری مثبت در دیجیتال مارکتینگ آنقدر زیاد است که مفهومی تحت عنوان دیجیتال مارکتینگ تجربه کاربری یا UX Digital Marketing مطرح شده‌است. در این مقاله می‌خواهیم درباره اهمیت تجربه کاربر (UX) در بازاریابی دیجیتال حرف بزنیم. اما قبل از آن باید بفهمیم تجربه کاربری دقیقا چیست؟
تجربه کاربری (UX) چیست؟
طراحی تجربه کاربری به انگلیسی User Xperience که بیشتر در شکل مخفف یوایکس شناخته می‌شود، راهی برای ایجاد تجربیات دیجیتال کاربر پسند و مثبت است. این یک اصطلاح جامع است که بسیاری از رشته‌ها را در فضای فناوری، از جمله طراحی رابط کاربری و تحقیقات کاربر، پوشش می‌دهد.
تجربه کاربری (UX) ایجاد رابط‌هایی است که تجربه‌ای معنادار و مرتبط را برای کاربران نهایی یک محصول دیجیتال یا یک وبسایت به ارمغان می‌آورد. این شامل کل فرآیند طراحی و یکپارچه سازی محصول، از جمله عناصری مانند نام برند، طراحی، قابلیت استفاده و عملکرد است.
هدف اصلی طراحان UX این است که نیاز کاربران را درک و بر اساس نیاز و هدف و مشکل آنها محصول یا خدمتی را طراحی کنند. آنها این کار را با ایجاد پرسونا در مورد مخاطب هدف خود، و قبل از شروع کار بر روی خود رابط، انجام می‌دهند.
تجربه کاربری (UX) در دیجیتال مارکتینگ
قبل از هر چیز، درک اینکه چرا UX اینقدر در بازاریابی دیجیتال اهمیت دارد، ضروری است. یک وبسایت یا اپلیکیشن با تجربه کاربری (UX) عالی می‌تواند به طور قابل توجهی بر درک کاربر از برند، تأثیر بگذارد. یک تجربه مثبت منجر به افزایش تعامل، وفاداری و حمایت از برند می‌شود. از سوی دیگر، یک UX ضعیف ناامیدی کاربر، از دست دادن فروش و آسیب به اعتبار برند را به دنبال دارد. بنابراین، تجربه کاربر یک عامل مهم در تعیین موفقیت هر کمپین دیجیتال مارکتینگ است. اما و در حالیکه استراتژی‌های زیادی در مورد SEO، تبلیغات گوگل، تبلیغات پرداخت به ازای کلیک، مدیریت محتوا، بازاریابی ایمیلی و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی انجام شده، معمولا تجربه کاربری یا UX در هنگام ایجاد استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ نادیده گرفته می‌شود.
طبق آخرین آمار تحقیقات تجربه کاربری،
- 70 درصد از مشاغل آنلاین به دلیل تجربه کاربری UX بد، از بین می‌روند؛
- تقریبا 90 درصد از کاربران اینترنت، به وبسایت‌هایی که تجربه کاربری مثبت ندارند باز نمی‌گردند؛
- 90 درصد از کاربران، یک وبسایت را صرفاً به دلیل طراحی بد، ترک کرده‌اند؛
- بیش از 50 درصد از شرکت‌ها تست UX را انجام می‌دهند؛
- تقریباً 80 درصد از مردم اگر آنچه را در سایت اول می‌بینند، دوست نداشته باشند، بلافاصله به دنبال سایت دیگری می‌گردند؛
از سوی دیگر، هنگامی که تجربه کاربری بهبود یابد، این نتایج را به دنبال خواهد داشت:
- نرخ بازگشت سرمایه در سرمایه گذاری‌ها برای بهینه‌سازی تجربه کاربری 9900 درصد است؛
- افزایش KPI تا بیش از 80 درصد،
- افزایش نرخ تبدیل وبسایت تا 200 درصد؛
- 80 درصد از کاربران اینترنت مایل به پرداخت هزینه اضافی برای یک تجربه کاربری خوب هستند؛
- بیش از 80 درصد از کاربران فکر می‌کنند که یک تجربه کاربری یکپارچه در همه دستگاه‌ها حیاتی است؛
این آمارها به روشنی مشخص می‌کند که چرا بهبود تجربه کاربری در موفقیت استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ نقش و اهمیت ویژه‌ای دارد. با این‌حال بیایید ببنیم چه دلایلی دیگری برای در اولویت قرار دادن بهبود تجربه کاربری وجود دارد.
دلایل اصلی اهمیت بهینه‌سازی تجربه کاربری در دیجیتال مارکتینگ
دیجیتال مارکتینگ و تجربه کاربری UX مانند دو چرخ دوچرخه هستند و هر دو برای موفقیت یک محصول نقش حیاتی ایفا می‌کنند. مهم نیست چقدر از بودجه دیجیتال مارکتینگ برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی نوآورانه هزینه می‌شود، اگر UX محصول بر حل موثر مشکلات کاربران متمرکز نباشد، همه چیز هدر خواهد رفت.
1- تجربه کاربری نرخ تبدیل را بهبود می‌دهد
برای افزایش نرخ تبدیل، به یک استراتژی بازاریابی خوب نیاز دارید که به مشتریان شما کمک کند تا تمام اطلاعات مورد نیاز خود را در مورد محصول یا خدمات بیابند. تجربه کاربری مثبت می‌تواند آنها را در طی سفر مشتری راهنمایی کند.
اگر استراتژی بازاریابی شما تمام اطلاعات لازم در مورد یک محصول یا خدمات را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد، UX باید آنها را در طول سفر، همراهی و تبدیل به خریدار واقعی کند. متخصصان طراحی رابط و تجربه کاربری با مهارت‌های استثنایی به جلب توجه مشتریان بالقوه کمک می‌کنند.
2- کاهش نرخ پرش
کاربران در دنیای دیجیتال اشباع شده امروز تحمل کمی برای زمان بارگذاری کُند یا وبسایت‌های ناکارآمد دارند. به همین دلیل است که 87 درصد از کاربران در صورتی که وبسایت سریع بارگذاری نشود، پس از 2 ثانیه وبسایت را می‌بندند. اما هنگامی که وبسایت شما برای ارائه یک تجربه کاربری مثبت طراحی شده باشد، خواهید دید که آنها مدت بیشتری در صفحات می‌مانند.
3- رتبه بندی بهتر در سئو
آیا می‌دانستید که الگوریتم‌های موتورهای جستجو هنگام قرار دادن وبسایت شما در نتایج جستجو، تجربه کاربری را در نظر می‌گیرند؟ با طراحی UI یا UX بهتر، می‌توانید آگاهی از برند خود را بهبود بخشید و رتبه بهتری در موتورهای جستجو به دست آورید.
4- افزایش وفاداری مشتری
در این دنیای فناوری محور، که همه افراد به موبایل و اینترنت دسترسی دارند، بیش از 60 درصد از کاربران، یک محصول یا خدمات را از طریق یک وبسایت سازگار با موبایل خریداری می‌کنند. با این حال، بیش از 40 درصد از کاربران، سایتی که برای موبایل بهینه‌سازی نشده باشد را ترک می‌کنند، زیرا نیازهای آنها را برآورده نمی‌سازد. با ایجاد یک تجربه کاربری مثبت نرخ تبدیل را حتی از کاربران تلفن همراه افزایش می‌دهید. همانطور که وجود یک وبسایت بهینه شده موبایل، برای بهبود صفحه فرود شما حیاتی است، ، به افزایش رتبه سئو شما نیز کمک می‌کند.
در اینجا چند راهکار مهم برای بهبود UX در دیجیتال مارکتینگ را به شما معرفی می‌کنیم:
درک نیاز و هدف مخاطبان
اولین قدم در ایجاد یک UX عالی، درک مخاطبان هدف است. دانستن علایق، ترجیحات و رفتارهای آنها به شما کمک می‌کند تا تجربه‌ای شخصی سازی به آنها ارائه کنید که نیازهای آنها را برآورده و مشکلاتشان را برطرف می‌کند. می‌توانید از ابزارهایی مانند Google Analytics، تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی و بازخورد مشتریان برای جمع‌آوری بینش درباره مخاطبان خود استفاده کنید.
ناوبری آسان سایت
ناوبری یکی از عناصر ضروری تجربه کاربری UX است، زیرا به کاربران کمک می‌کند آنچه را که به دنبال آن هستند سریع و آسان پیدا کنند. با استفاده از برچسب‌های واضح، سازماندهی منطقی محتوا و استفاده از طراحی یکپارچه، مطمئن شوید که وبسایت، صفحات شرکت در شبکه‌های اجتماعی و ایمیل‌های شما به راحتی قابل پیمایش هستند. ناوبری خود را با کاربران واقعی آزمایش کنید تا مطمئن شوید که نیازهای آنها را برآورده می‌کند.
از تصاویر جذاب استفاده کنید
تصاویر نقش مهمی در جلب توجه کاربران و ایجاد تاثیر ماندگار دارند. از تصاویر، ویدئوها و اینفوگرافیک‌های با کیفیت بالا استفاده کنید که به محتوای شما مرتبط هستند و به تجربه کاربر ارزش می‌بخشند. مطمئن شوید که تصاویر شما برای دستگاه‌ها و اندازه‌های مختلف صفحه نمایش بهینه شده‌اند.
ایجاد هماهنگی بین طراحی تجربه کاربری و اهداف دیجیتال مارکتینگ
شما به عنوان یک دیجیتال مارکتر در حال تلاش برای رسیدن به چه چیزی هستید؟ تعیین کنید که چگونه می‌توانید اهداف کسب و کار از استراتژی دیجیتال مارکتینگ را با نیازهای مشتریان خود ادغام کنید.
یوایکس رایتینگ واضح و مختصر
مفهوم یوایکس رایتینگ تقریبا چندسالی است که در فضای طراحی وب و اپلیکیشن مطرح است. متون اجزای رابط کاربری شما باید به راحتی قابل خواندن و درک باشد، حتی برای کاربرانی که با صنعت یا جایگاه شما آشنا نیستند. از زبان ساده استفاده کنید، از اصطلاحات خاص خودداری کنید و پاراگراف‌های طولانی را به بخش‌های کوتاه‌تر تقسیم کنید. از هدینگ‌ها، ساب هدینگ‌ها و بولت پوینت‌های واضح استفاده کنید تا محتوای شما به راحتی قابل فهم باشد.
تست دسترس‌پذیری و بهبود
در نهایت، کلید بهبود تجربه کاربری UX در دیجیتال مارکتینگ، آزمایش و تکرار است. از تست A/B برای مقایسه نسخه‌های مختلف وب سایت، ایمیل‌ها و محتوای شبکه‌های اجتماعی خود استفاده کنید تا ببینید کدامیک بهترین عملکرد را دارند. از بازخورد مشتریان برای شناسایی نقاط بهبود و ایجاد تغییرات در UX استفاده کنید.
درپایان
در بازار رقابتی امروز، تجربه مشتری دیگر برای کسب‌وکارها لوکس نیست. زمان، بودجه و منابع باید سرمایه گذاری شود تا نتیجه مثبتی به دست آید و به کاربر توجهی که شایسته آن است داده شود. کسب‌وکارهایی که طراحی و بهینه‌سازی تجربه کاربری UX در دیجیتال مارکتینگ را در اولویت قرار می‌دهند، می‌توانند مزیت رقابتی کسب کنند و میزان تعامل، حفظ و نرخ تبدیل را بهبود بخشند.
