برندسازی عاطفی: قدرت هویت بصری و ارتباط پایدار با مشتریان

حتما شنیده‌اید که سرآشپزان بزرگ معتقدند اول چشم سیر می‌شود بنابراین برای گارنیش و تزئین غذا وقت زیادی صرف می‌کنند. در بازاریابی نیز برندسازی عاطفی از طریق استراتژی‌های هویت بصری حواس و عواطف مخاطب را جذب و درگیر می‌کند.

در حالی که تاکتیک‌های سنتی برندسازی مانند ویژگی‌های محصول و قیمت‌گذاری همچنان مهم هستند، برندسازی بصری و عاطفی به عنوان یک جزء حیاتی از استراتژی‌های بازاریابی موفق شناخته می‌شوند. با برانگیختن احساسات و خاطرات مثبت مانند شادی، عشق، نوستالژی و هیجان، برندها می توانند تجربه‌ای به یاد ماندنی خلق کنند که حس وفاداری عمیق در مشتریان ایجاد می‌کند. در این مقاله به اصول استراتژی برندینگ عاطفی و اثر هویت بصری برند در آن می‌پردازیم.

برندسازی عاطفی چیست؟

برندسازی عاطفی یا احساسی(Emotional Branding) فرآیند ایجاد رابطه با مشتریان بر اساس ارزش‌ها، باورها و تجربیات مشترک است. برندسازی عاطفی می‌تواند به طور موثر خواسته‌های ناخودآگاه مشتریان درباره عشق، قدرت، امنیت عاطفی و ارضای نفس را هدف قرار دهد. شرکت‌ها برای بهره‌گیری از احساسات انسانی و ایجاد ارتباط عاطفی با پایگاه مشتریان خود، وارد بازاریابی هیجانی می‌شوند.

آمارها حاکی از موفقیت این نوع بازاریابی است، زیرا مستقیماً به غرایز و خواسته‌های طبیعی افراد متوسل می‌شود. استفاده از تحریک عاطفی بیش از 50٪ موثرتر از تبلیغاتی است که احساسات را درگیر نمی‌کند.

بیش از 20 سال پیش مارک گوبه (Marc Gobe) مفهوم برندسازی احساسی را مطرح و آن را در کتاب خود به نام “برندسازی عاطفی: پارادایمی جدید برای اتصال برندها به مردم” توضیح داد. گوبه این نظریه را مطرح کرد که برندها و مردم می‌توانند در سطح احساسی ارتباط عاطفی برقرار کنند.

چهار رکن اساسی برای برندینگ در سطح جهانی وجود دارد. هر یک از این چهار رکن در هماهنگی با دیگر اجزاء یک استراتژی یکپارچه را اجرا می‌کند که  منجر به درگیر شدن احساس مشتریان و سطح بالاتری از وفاداری به برند شود.

برای انجام این کار، برند باید تعریف روشنی از اهداف و ارزش‌های خود داشته باشد و طبق دستورالعمل‌هایی منسجم که در برند بوک تنظیم می‌شود هویت بصری خود را به نمایش بگذارد.

اثر هویت بصری برند در برندسازی احساسی

برندسازی احساسی باید بخشی از استراتژی بازاریابی و برندینگ شما باشد. این باید در هر مرحله از سفر مشتری رخ دهد و با هر جنبه‌ای از هویت بصری برند ارتباط داشته باشد. در اصل، هر چیزی که بر مشتریان یا کسب و کار شما تأثیر بگذارد،  بر برند شما نیز تأثیرگذار است. یک هویت بصری قوی، مانند یک برند قوی، به مخاطبان شما کمک می‌کند تا شرکت شما را بشناسند، به خاطر بسپارند و با آن ارتباط عاطفی برقرار کنند.

بهترین طراحان در جهان نمی‌توانند هویت بصری موثری ایجاد کنند اگر شما یک برند قوی نداشته باشید. چه چیزی یک پایه برند قوی را می‌سازد؟ ارزش مرتبط و متمایزکننده ای که برند شما به مخاطبان ارائه می‌دهد. هنگامی که یک برند با موفقیت احساسات مثبت را تحریک می‌کند، پیوندی ایجاد می‌شود که فراتر از رابطه خریدار و فروشنده است. مشتریان به احتمال زیاد به برندی که باعث شده احساس خاصی در آنها ایجاد شود، وفادار می‌مانند، خواه شادی، نوستالژی یا الهام باشد. یک برند چگونه می‌تواند ارتباط قوی با مشتریان برقرار کند؟

• معنای مرتبط. هدف گرفتن نقاط درد، نیازها و خواسته‌های مخاطب به گونه‌ای که با آنها طنین‌انداز شود.
• تمایز. به روش‌هایی که برای مخاطبان معنادار است خود را از رقبا متمایز ‌کند. مانند داشتن هویت بصری متمایز.
• خلق ارزش. ارزشی که زندگی مخاطبان را بهتر، آسان‌تر، امن‌تر، سرگرم کننده‌تر و غیره می‌کند را به آنها ارائه دهد.

به یک موضوع مشترک توجه کرده اید؟ بله: برند و هویت بصری آن تماماً به مخاطبان و نیازها و احساسات آنها مرتبط است تا بتوانید استراتژی برندسازی عاطفی را به درستی اجراء کنید.

بنابراین یکی از جنبه‌های مهم برندسازی احساسی استفاده از نشانه‌های بصری و تصاویر است. برندهایی که می‌توانند هویت بصری قوی ایجاد کنند، مانند اپل با هدفون‌های سفید نمادین یا نایک با لوگوی swoosh، ارتباط عاطفی قوی با مشتریان برقرار می‌کنند و در طول زمان نرخ وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهند.

برندسازی عاطفی در 4 مرحله

اگر به دنبال ایجاد ارتباط قوی احساسی با مشتریان و برندسازی عاطفی هستید، در 4 مرحله می‌توانید این روش را انجام دهید:

1. پرسونای مشتری را بشناسید

کسب و کارها باید بتوانند مخاطبان هدف وسیعی را جذب کنند تا با موفقیت به اهداف تجاری خود برسند. ایجاد ارتباطات عاطفی با مشتریان و مشتریان بالقوه چالش‌برانگیز، اما ضروری است. استراتژی و اجرای تکنیک‌های بازاریابی موثر باید به ایجاد روابط قوی‌تر و معنادارتر با مخاطبان هدف منجر شود.

بفهمید مخاطب شما کیست؟ چه مشکلی دارند؟ چه چیزی به آنها انگیزه خرید یا استفاده از خدمات را می‌دهد؟ و مطمئن شوید که این موضوعات در سراسر اجزاء هویت بصری و کمپین‌های بازاریابی بازتاب داشته اشت. اگر هنوز نمی‌دانید چه چیزی باعث ایجاد یک واکنش عاطفی می‌شود، در مورد رقبای خود در رسانه‌های اجتماعی تحقیق و آمار و اطلاعات را آنالیز و ارزیابی کنید. علاوه بر این، از طریق نظرسنجی یا مصاحبه به دنبال بازخورد عملی از مخاطبان خود باشید تا بفهمید کدام پیام‌ها به درستی منتقل شده‌اند.

2. هویت بصری قوی ایجاد کنید

 یک هویت بصری قوی حس آشنایی و شناخت مشتریان را تقویت و در طول زمان به ایجاد وفاداری به برند کمک می‌کند. روی اجزای برندسازی بصری با کیفیت بالا، مانند لوگوها، گرافیک‌ها، پالت رنگی و بسته بندی محصولات که ارزش‌ها و شخصیت برند شما را منعکس می‌کنند، سرمایه گذاری کنید.

3. داستان‌های قانع کننده بگویید

داستان‌ها ابزار قدرتمندی برای برندسازی عاطفی هستند و به ایجاد روایتی کمک می‌کنند که مخاطب با آن حس همذات‌پنداری دارد. از داستان‌سرایی برای برجسته کردن ارزش‌ها و ماموریت برند خود و ایجاد حس تعلق در بین مشتریان خود استفاده کنید. مشتریان وقتی ببینند داستان موفقیت یک برند انعکاسی از آرزوها و خواسته‌هایشان است با اشتیاق و اعتماد بیشتری محصولات را خریداری می‌کنند و به آن محصول و برند وفادار می‌مانند. هنگام بازگویی داستان، به این سه نکته توجه کنید:

آسیب پذیری – نشان دهید که محصولات یا خدمات را از صفر آغاز کرده‌اید، و با مشکلاتی سخت به عنوان صاحب کسب و کار روبرو بوده اید. این نوع داستان‌ها از تجربیات مشترک انسانی نشأت می‌گیرد و دیگران را قادر می‌سازد تا با هم ارتباط برقرار کنند.

قابلیت همبستگی – هر داستان را به هسته اصلی برندتان پیوند دهید و اطمینان حاصل کنید که با شخصیت شما به عنوان یک سازمان همخوانی دارد. بسته به میزان غم و اندوهی که برمی‌انگیزد، یک داستان غم‌انگیز ممکن است برای برخی از برندها کارساز باشد. با این حال، مهم است که همیشه چیزی مثبت یا الهام بخش در هر داستان وجود داشته باشد.

اعتبار – به اشتراک گذاشتن بازخوردهای معتبر از تجربیات مشتریان، ارزش ویژه برند و ارزش را در آنچه به مشتریان ارائه می‌دهید تقویت می‌کند. به خاطر داشته باشید که تمام داستان‌های برجسته شده باید به هدف شرکت شما مرتبط و معتبر باشد.

4. محتوای خود را بهینه کنید

3 نکته وجود دارد که به وسیله آن می‌توانید مشتریانی که از نظر احساسی درگیر شده‌اند را به خرید محصول ترغیب کنید:

1. محتوای جذاب برای محصول- برای اینکه پاسخ مشتریان بالقوه را به حداکثر برسانید، باید یک پیشنهاد قانع کننده ایجاد کنید. لفاظی بیهوده هیچ کس را برای انجام عمل ترغیب نمی‌کند. چیزی منحصر به فرد بنویسید که متمایز باشد و خوانندگان را تشویق کند که به جای منتظر ماندن، از محصول یا خدمات شما استفاده کنند – به عنوان مثال، “از امروز شروع کنید – منتظر چه هستید؟”

2. حس فوریت ایجاد کنید.

3. CTA یا فراخوان به عمل ساده و موثر ارائه دهید.

در نهایت اینکه اصالت کلید ایجاد اعتماد و اعتبار نزد مخاطبان است. در مورد ارزش‌ها، ماموریت و اهداف برند خود شفاف باشید و در صورت بروز هرگونه اشتباه یا کاستی آن را بپذیرید. از “سبز شویی” یا ادعاهای نادرست در مورد محصولات یا خدمات خود اجتناب کنید، زیرا این امر می‌تواند به اعتبار برند شما در طول زمان آسیب برساند.

در پایان

اگر می‌خواهید برند شما از بقیه متمایز شود، باید معنادار و خاطره‌انگیز باشد. موثرترین برندها با استفاده از برندسازی عاطفی  با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و دلبستگی احساسی ایجاد می‌کنند. برقراری ارتباط با مشتریان برای ایجاد فروش و ماندگاری برند در بلند مدت حیاتی است.